单身狗不懂的事:降低用户流失就这么简单

${website.getHeaderOriginal(${article.taxonomyName})}



我们对任何事情都会逐渐习以为常··|--。也因此··|,哪怕你很喜欢的菇凉··|,可能婚后的大部分时间面对的也是平静的生活··|,你们会越来越熟悉彼此··|,要经历婚姻之痒··|,衣食住行、柴米油盐将是生活中面对的最多的问题!


别人说感情禁得起风雨··|,经不起平淡··|--。所以当你想好好的维系这份感情··|,你会怎么做|-··?


  • 偶尔带点小礼物··|,制造惊喜;

  • 一起尝试新鲜有趣的事物;

  • 时刻放她在心上··|,制造小确幸;

  • 节日有惊喜;

  • 定期旅游;

  • 你变得越来越好··|,她对未来有期望··|--。


为什么是这几点|-··?我把这几点分解下··|,也许你就明白了:


  • 偶尔带点小礼物··|,制造惊喜;

  • 一起尝试新鲜有趣的事物;

   —这是惊喜


  • 时刻放她在心上··|,制造小确幸;

   —这是心理满足


  • 节日有惊喜;

  • 定期旅游;

   —这是近期可预见的期望


  • 你变得越来越好··|,她对未来有期望··|--。

  —这是未来的期望


分解之后··|,你会发现这些方法叠加在一起考虑的非常周全··|,让妹子觉得生活有趣、自己过得很幸福、对不远的将来有规划··|,对于更远的未来有期望··|--。


其实产品亦然··|,产品面对的也是人··|,企业通过产品与用户交流··|,留住用户··|--。


产品除了解决用户核心需求外··|,也需要通过刺激用户(适度不打扰)··|,带动用户情绪··|,给用户以惊喜、满足、以及期望··|--。


为什么会有期望|-··?当我们决定是否保留某App的时候··|,我们考虑的并不是这个产品现在解决了我什么问题··|,而是这个产品以后对我是否有用··|,对··|,就是以后··|--。



什么是惊喜呢|-··?


从字面意思解释是:有惊有喜··|--。什么情况下你会惊|-··?出乎意料··|--。什么情况下你会喜|-··?得到自己需要或喜欢的东西(也可为软性的)··|--。


那么结合起来可以这么解释:意料之外的得到自己需要的东西··|,从而获得超预期的愉悦··|--。


所以··|,优惠券算不算惊喜呢|-··?也算也不算··|--。


有加一个红包分享群··|,每天群里能领不少美团外卖券··|,可是我从不用美团点外卖··|,这就不叫惊喜··|,因为它非我所需··|--。但饿了么我用··|,经常启动APP后会有天降红包··|,而我点餐正好需要他··|,这就是惊喜··|--。


再比如··|,之前买手机的时候··|,我觉得不便宜··|,对比了好几个平台都没下单··|,有天看到一个平台在发放面额很大的优惠券··|,直接促成了我的下单··|,这就是惊喜··|--。


早期的wish有做一个功能··|,部分商品详情页用户若停留了很久··|,离开的时候他会提示你··|,可适当的折扣(具体多少忘了)··|,如果价格是离开用户所纠结的事情··|,那么折扣对当前用户来讲这就是惊喜··|--。


发券本身并没有问题··|,但因为所有平台都会采用发优惠的策略··|,那么对于无需求用户来讲··|,这不见得是惊喜··|,而是骚扰了··|--。就像女生并不是追的人越多越好··|,这反而会是骚扰··|,而是自己喜欢的人追才最好··|,这才是惊喜··|--。所以对于送优惠来讲··|,除了优惠形式和力度之外··|,精准的用户推送··|,才能创造惊喜··|--。

惊喜是获得超出预期的开心··|,那么我们对用户行为进行超出预期的奖赏或夸赞··|,是不是也是让他更加开心··|--。比如··|,你参加一场演讲··|,演讲结束你发现掌声比你预想的要持续的更久··|,你是不是非常开心··|--。


手游和普通App在使用上有个一很大的感受区别··|,就是反馈感··|,你每通一关··|,游戏会用很绚丽的视觉和动画展示通关成功··|--。这会强化你的愉悦的心理感受··|--。



用户某个驾考宝典··|,合格之后显示“木仓车神”··|,我原以为只是显示“考试合格”··|,这就是通过言语制造额外的成就感··|--。但是这个依然还有在优化的空间··|,比如根据合格之后分数不同··|,显示“秒杀韩寒、秋名山车神、舒马赫附体”之类··|,是不是更赞··|--。给予用户行为超预期的反馈··|,制造愉悦··|--。


这个不做过多的解释··|,我们都是会逐渐习惯既有的东西··|,对产品亦然··|,提供有趣的事情··|,让用户在平台上能找到新鲜感··|--。有趣的活动、有趣的话题··|--。


无论任何严肃的事情··|,都是有有趣的表达方式··|,比如”当年明月”的明朝那些事··|,以诙谐的手法讲严肃的历史··|--。“顾爷”说艺术··|,以轻松诙谐的手法叙述各个艺术家、艺术发展史··|,艺术这么冷门的知识··|,竟然能够篇篇10w+··|--。


所以多多从趣味性上考虑··|,常见的加载动画可以是一个思考方向··|--。



有次我看到360的一个抽奖活动页面··|,其实页面活动很普通··|,但是中间有句话是这样的“据说用脚点击··|,成功率100%”··|--。我当时在想··|,我要不是试试··|--。



如果朋友圈里禁止发自拍、旅游、购物、健身、方向盘的照片··|,朋友圈还会有多少人发|-··?如果把burberry的条纹拿掉;把LV遍布全身的花纹拿掉;把CHANEL的双环LOGO拿掉··|,他们还有这么高的销量吗|-··?一只名表··|,如果没几个人认识··|,你还会买吗|-··?


炫耀心理无处在不··|--。什么是炫耀|-··?本质上是觉得自己还不错··|,比他人强··|--。心理学上有个名词叫做乌比冈湖效应··|,意思是我们都会高估自己的实际水平··|--。举个简单的例子··|,比如你去做个调查··|,你会发现有90%以上的人会认为自己的长相在中等偏上··|--。


那么产品要做怎么做呢··|,即要迎合这种“我很不错”的感受··|,对··|,我比别人强··|--。


为什么那么多人沉迷游戏··|,游戏是在现实环境之外营造里一种成就感··|,我生活平淡、上升渠道收窄··|,而游戏中则完全不同··|,我可以很厉害··|,我多少多少级··|,我五杀(干掉了五个人)··|,我有什么什么装备··|,甚至在游戏中找到了老婆(虚拟)··|,这都是现实环境的映射··|--。


360卫士会在开机速度上提示打败全国98%的用户··|--。


直播、短视频、或者其他的社交产品也好··|,很多都会有加V、加认证之类的功能··|,本质上也是制造差异··|,制造成就感··|--。


之前在网上看过一个视频··|,内容是展现一汉子的酒量——用脸盆喝酒··|,当时看了觉得这人特么傻逼··|,为了显示自己能喝酒··|,只会伤害自己··|,有什么好处··|--。但是转过头一想··|,如果这人什么都很平庸··|,但喝酒可以干翻一船人··|,这就是谈资··|,这就是被认可的成就感··|,对于不怎么喝酒的我觉得很傻逼··|,但是对于喜好喝酒、拼酒的人来讲··|,这就是牛逼··|--。


所以··|,我想说的是··|,对平台来讲··|,给用户以成就感··|,让他离不开你··|,是一种很好的策略··|--。需要注意的是··|,制造成就感并不是做做勋章、搞搞积分制度··|,而是结合业务和用户在这个平台上可炫耀可展示的东西··|,比如爱情公寓里··|,曾小贤的搭帐篷技能、吕子乔的撩妹技能、关谷神奇的绘画··|,也就说··|,我们需要在分析用户属性之后··|,建立多维度的对比策略··|,能以最大程度和最大广度(这个很重要··|,多重维度意味着覆盖更多人的)给用户以成就感··|--。



惊喜是意料之外的愉悦··|,作为产品偶尔的调剂可以··|,但是不能作为主流用户激活策略··|--。因为不可预期··|,对用户来讲就是看天吃饭··|,会有失控感··|,毕竟我需求的时刻你并不能满足··|--。


老板跟你说:“干得好··|,我会给你涨薪的”··|--。员工内心OS:“又特么画饼”··|--。但是如果将涨薪变为可控··|,比如每年惯例涨薪10-20%··|,我相信离职率会大幅下降··|--。


为什么天猫、京东会制造双十一、618狂欢节|-··?一个重要的原因是营造用户可控感··|,也许大部分时间天猫对我来讲不是刚需··|,使用频次并不高··|,但是双十一我真的有可能因为价格便宜而下单的··|--。


四年的一次的世界杯··|,会诞生大量的伪球迷··|,也许平时不看球··|,但是对于盛会却不容错过··|--。


一个专栏作家周更文章··|,对粉丝来讲是定时更新还是不定时的好呢|-··?


毋庸置疑当然是定时··|,定时的话··|,我可以沐浴更衣··|,到点打卡走人··|,不定期呢··|,我今天去看没有··|,明天去看没有··|,第三次··|,我点乏了··|,忘了曾经的喜悦··|--。


其实这个跟节日礼物、定期旅游很类似··|,这些对我们来讲是什么|-··?可预期的幸福··|--。节日就摆在那里··|,旅游早就计划好了··|,幸福时刻尽在把握··|--。


线上产品有个很大的特点··|,容易被遗忘··|--。它不同于线下··|,有门店··|,即有稳定的流量入口··|,线上产品如果没有强大的传播机制··|,没有关注度··|,时间久了··|,我们不会想起他的··|--。


用户福利定期发放、有价值的内容定期连载··|,以天为单位、以周为单位、以月份为单位··|,建立用户对产品可预见的期望··|--。


我知道8号、9号有返利、我知道15号有线上分享、我知道20号会有高质量内容更新··|,对用户来讲··|,是不是很有期待··|--。



产品的持续进步是什么|-··?越来越好用、越来越来越有逼格、越来越强大··|--。


当用户开始使用你的产品··|,对产品的了解一般不会太全面··|,他关心的主要是你产品的核心亮点··|,可以是功能、可以是内容··|--。所以你的产品重心有一部分是持续完善核心亮点··|,让用户挑不出毛病··|--。让优秀的部分更优秀··|,形成壁垒··|--。


对于已经有一定使用习惯的用户来讲··|,核心功能我知道了··|,但是长期使用毕竟容易乏味··|,比如微信刚出来的时候各种好··|,也许你用了一两年后··|,你会发现各种不舒服··|,虽然微信本身已经是很优秀的产品了··|--。


一般在这种情况下··|,有两种解决方案


第一··|,制造新鲜感··|,一般来说··|,我们对视觉的东西最为敏感··|,所以··|,通常定期的更新产品设计··|,给用户以耳目一新之感··|,将此产品调整为越来越有逼格··|,这是一种策略··|--。


第二··|,强大产品··|,我们熟悉产品之后··|,基本上大部分的功能都能够摸得比较清晰··|,那么这个时候··|,继续用户对产品的期待可能不仅仅只是原有功能··|,那么健全产品··|,让用户有料可找就是也是一个很重要的策略··|--。



移动互联网造成产品使用时间的碎片化··|,也将原有互联网流量之争变为注意力之争··|,并不是拉来了用户就能变现··|,而是要考虑用户的持续关注(粘度)··|,才能带来稳定的收入··|--。给用户以惊喜、满足、以及期望··|,让用户持续舒适的接纳更有乐趣的产品··|--。



作者:果子

来源:油炸果子



${website.getFooterOriginal(${article.taxonomyName})}

发布者 :亿万先生_亿万先生mr007_亿万先生娱乐 - 分类 亿万先生mr007